Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Fenalivento. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Fenalivento ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen möchten.

2. Rückerstattungsanspruch

2.1 Seminar- und Kursanmeldungen

Für kostenpflichtige Seminare und Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung: Wenn Sie Ihre Anmeldung mindestens 14 Tage vor Seminarbeginn stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
Teilweise Rückerstattung: Bei Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor Seminarbeginn erhalten Sie eine Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags
Keine Rückerstattung: Stornierungen weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn oder nach Seminarbeginn sind nicht erstattungsfähig

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum erfolgt jedoch nicht
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum mit einer anteiligen Rückerstattung gekündigt werden
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig

2.3 Digitale Materialien und Aufzeichnungen

Sobald digitale Materialien, Kursaufzeichnungen oder herunterladbare Inhalte zugänglich gemacht oder heruntergeladen wurden, sind diese nicht erstattungsfähig.

3. Ausnahmen und besondere Umstände

3.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf gebuchte Seminare oder Kurse zugreifen können, werden wir:

Zunächst versuchen, das Problem zu beheben und Ihnen Zugang zu gewähren
Einen alternativen Seminartermin anbieten
Eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn keine Lösung gefunden werden kann

3.2 Seminarabsagen durch Fenalivento

Sollte Fenalivento ein Seminar absagen oder verschieben müssen, haben Sie folgende Optionen:

Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin
Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
Gutschrift für zukünftige Seminare in gleicher Höhe

3.3 Medizinische oder Notfälle

Im Falle von medizinischen Notfällen oder unvorhersehbaren Umständen können wir nach Einzelfallprüfung und Vorlage entsprechender Nachweise kulante Lösungen anbieten.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nichterscheinen zu einem gebuchten Seminar ohne vorherige Stornierung
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder unzulässiges Verhalten
Unzufriedenheit mit Seminarinhalten, die korrekt beschrieben wurden
Persönliche Meinungsverschiedenheiten oder subjektive Erwartungen
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers

5. Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an info@Fenalivento.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten und Buchungsinformationen an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Nachweise oder Dokumentationen bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

5.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage dauern.

6. Gutschriften und alternative Lösungen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung folgende Alternativen anbieten:

Gutschrift für zukünftige Seminare oder Kurse
Umbuchung auf ein anderes Seminar gleichen Wertes
Verlängerung des Zugangs zu Kursmaterialien
Teilnahme an einem Ersatztermin

7. Bearbeitungsgebühren

Bei genehmigten Rückerstattungen können folgende Bearbeitungsgebühren anfallen:

Rückerstattungen über 100 Euro: keine Bearbeitungsgebühr
Rückerstattungen unter 100 Euro: Bearbeitungsgebühr von 5 Euro
Internationale Überweisungen: zusätzliche Bankgebühren können vom Kunden getragen werden

8. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

Folgende Dienstleistungen und Produkte sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Individuelle Beratungsgespräche und Coaching-Sitzungen nach Durchführung
Personalisierte Lernpläne und Bewertungen
Zertifikate und offizielle Bescheinigungen
Sonderangebote und rabattierte Pakete
Geschenkte oder übertragene Zugänge

9. Widerruf und Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie unter bestimmten Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie:

Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
Bei Live-Seminaren erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Veranstaltung
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsabschluss

10. Änderung der Rückerstattungsrichtlinie

Fenalivento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie angezeigt.

11. Kontakt und Unterstützung

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@Fenalivento.sbs
Telefon: +494018012535
Adresse: Oststraße 7, 57392 Schmallenberg, Deutschland

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.

12. Zufriedenheitsgarantie

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Seminare und Bildungsangebote. Sollten Sie mit einem Seminar nicht zufrieden sein, ermutigen wir Sie, zunächst direktes Feedback zu geben, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Erfahrung zu verbessern.

Fenalivento verpflichtet sich zu Transparenz und Fairness bei allen Rückerstattungsangelegenheiten. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Bildungsdienstleistungen.